Assurances Carrefour Carma Doit-on faire Attention ? 21


Facebooktwitterlinkedin

Assurances Carrefour CarmaDans cet article, je vais vous révéler la face cachée des Assurances Carrefour Carma qui de toute évidence n’assument peut-être pas (jamais ?) leur rôle d’assureur. Voici un moment que je n’avais pas publié un conseil de ce genre et qui peut vous éviter de dépenser bêtement votre argent.

Dans la vie, je ne suis pas du genre à dénigrer qui que ce soit. Je suis plus du genre à aider les personnes qui en ont le plus besoin (la preuve avec ce blog) mais là, il y a une goutte d’eau « tarie » qui vient de faire déborder le vase. Vous voulez du croustillant ? Je vais vous en fournir tout au long de cet article.

Pourquoi les Assurances Carrefour Carma ?

J’ai choisi de vous parler des Assurances Carrefour Carma car j’étais (malheureusement) un de leur client, ou du moins une de leur vache à lait (plus pour très longtemps).

J’ai choisi l’assurance Carrefour en fonction de son prix compétitif mais aussi de ses belles promesses (ou mensonges ?). Et des promesses elle en fait beaucoup (trop) !

Il y a une question qui me vient à l’esprit depuis peu et qui me fait prendre conscience à quel point j’ai pu être aussi crédule :

A quoi bon payer l’assurance Carrefour Carma qui ne me sert même pas en cas de coup dur ?

Serait-ce par plaisir de jeter l’argent par les fenêtres ou alors serait-ce une escroquerie honteusement déguisée au travers d’un cabinet d’assurance ?

Ce qu’il s’est passé avec les Assurances Carrefour Carma :

L’histoire que je vais vous raconter avec les assurances Carrefour est certainement un classique pour tous ceux qui sont passés clients chez eux et qui n’ont jamais été remboursé (ou très mal) en cas de coup dur. Et je suis convaincu que certains ou certaines vont se reconnaître dans les lignes qui suivent.

Pour les autres, vous ne devriez pas louper ce qui suit si vous avez dans l’idée de souscrire à un de leur contrat.

Assurance Carrefour

 Rassurez-vous, ce n’est pas ma voiture ! C’est juste pour illustrer l’article. 🙂

Nous avons souscrit ma femme et moi tous nos contrats chez les Assurances Carrefour :

  • Nos véhicules (dont 1 tout risque)
  • Nos responsabilités civils
  • Nos assurances habitation

Nous devrions logiquement être considéré comme les meilleures vaches à lait  de bons clients chez les assurances Carrefour ! Pour ma part, si j’avais un client qui souscrivait à toutes mes formations, je le considèrerai comme tel et croyez moi, il serait gâté… Bref !

Le premier accro avec les assurances Carma

Il y a environ 2 ans, une tempête s’abattait sur notre village causant de nombreux dégâts sur les maisons aux alentours (dont la nôtre). Cet évènement est même passé dans le journal télévisé (sur M6 de mémoire) où l’on pouvait voir les nombreuses toitures arrachées et les arbres couchés sur la chaussée. Voici l’article qui évoque cette tornade dans le Progrès.

Je me rappelle encore avoir couru dehors pour rentrer ce que je pouvais et partir couvrir les voitures en voyant ce phénomène météo arriver droit sur nous.

Cette mini tornade à durée 5 minutes seulement. Pourtant, tout paraissait interminable pendant que nous entendions la maison trembler dans tous les sens.

Pour nous, pas de tuiles en vrac, contrairement à nos voisins d’à coté. En revanche, nous avions un jardin ravagé. La tornade à réussie à faire basculer une de nos 2 statues (16 Kgs chacune) ! Résultat, une statue cassée, des arbres arrachés et un micro-onde grillé !

Notre village n’est pas passé en catastrophe naturelle malgré les demandes du maire, estimant peut-être qu’il n’y avait pas assez d’habitations touchées. Malheureusement (et heureusement), la tornade ne formait qu’un couloir d’une centaine de mètres et nous pouvions parfaitement distinguer sa trajectoire.

C’est évidemment tombé sur nous !

Nous avons donc contacté les assurances Carrefour pour la première fois et je vous laisse imaginez la suite ! Ils ont prétextés ne pas pouvoir prendre en charge les dégâts causés car le village n’était pas passé en catastrophe naturelle.

– Devis des dégâts : 1 statue à 150€, 1 micro-ondes à 229€ et quelques arbres à replanter pour environ 180€.

– Total de la facture : 559€ de notre poche.

Cette première fois, nous n’avons pas fait cas de la décision des assurances Carrefour Carma (qui n’ont rien remboursés bien sûr). Mais, imaginez si les dégâts avaient été plus important sur la maison !

La goutte d’eau « tarie » des assurances Carrefour

Ce n’est pas fini ! Il n’y a pas plus tard que 3 semaines à l’heure où j’écris ces lignes, j’ai été victime d’un vandalisme sur la capote de ma voiture. Lors de notre entretient initial avec l’assureur et au moment de souscrire, cette personne nous avait certifiée qu’il n’y aurait pas de franchise en cas de vandalisme sur la capote si nous prenions la formule tout risque.

Nous avons prit la formule tout risque !

Une fois les dégâts constatés, nous avons contacté l’assurance Carrefour Carma pour la seconde fois en leur expliquant la situation. Et devinez quoi, celle-ci nous annonce 600€ de franchise sur les réparations (1er mensonge).

La personne de l’assurance nous avait certifiée qu’il n’y aurait pas de franchise ! Première surprise…

Suite à ça, l’assurance nous a envoyé un de leurs experts pour constater le vandalisme. Et devinez quoi, L’assurance carrefour applique 10% de vétusté par an pour les capotes de véhicule.

Leur expert à donc appliqué 80% de vétusté à la capote qui n’a que 5 ans sans même nous demander son ancienneté. Dites moi sur quoi s’est-il basé pour son calcul ?

Le montant des réparation s’élève à environ 3000€ pour le changement de la capote. Leur prise en charge n’est que de 20% vu qu’ils ont appliqués 80% de vétusté (alors que la voiture est nickel). 20% de 3000€ font 600€ ! Il doivent donc prendre en charge 600€.

Mais il y a toujours la franchise de 600€ ! Donc…

– Prise en charge de l’assurance : 0€ (Comme par hasard).

– Total de la facture : 3000€ de notre poche pour faire changer la capote.

Vu qu’ils appliquent -10% de vétusté sur la capote, pourquoi ne pas appliquer aussi -10% sur nos cotisations chaque année ? Peut-être que ça leur ferait mal aux fesses ? 🙂

Mon avis personnel sur l’assurance Carma

Je ne souhaite plus perdre de temps et d’argent pour des assureurs qui n’assument pas leur rôle.

Vous êtes assuré en quoi si vous n’êtes pas remboursé ?

A savoir aussi, il y a 3 services aux assurances Carrefour qui se renvoient la balle lorsqu’il s’agit de répondre à une de vos remarques.

« Nous ne pouvons rien faire pour vous, vous devez contacter telle personne ! »

Leur système d’assurance Carrefour est bien rodé et peut-être que jamais personne ne pourra vous aider dans l’un des 3 services. Si vous souhaitez quand même l’essayer, c’est à vos risques et périls.

Voilà pour mon avis de consommateur : Les assurances Carrefour Carma, c’est du caca ! Mais je ne suis pas le seul dans cette situation, loin de là.

Si vous ne souhaitez pas vous baser uniquement sur mon avis, vous pouvez consulter d’autres avis clients sur cette page. Les commentaires parlent d’eux même !

Bonne lecture sur le blog et ne vous laissez pas avoir.

P.S. : Si vous êtes aussi une victime des assurances Carrefour ou avez été la victime d’une autre assurance, racontez-moi votre expérience dans les commentaires ci-dessous.

A propos de Sébastien NASLES

Sébastien, surnommé "Le Rénovateur" est consultant investisseur spécialisé dans les différents corps de métiers du bâtiment.


Laissez un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

quinze + 14 =

21 commentaires sur “Assurances Carrefour Carma Doit-on faire Attention ?

  • sophie LEVERT

    bonjour,
    a ce jour et depuis une petite semaine j’essaie en vain de joindre le service compétent pour résilier une assurances CARMA Vie.
    j’ai passé des heures au téléphone, baladé de services en services.
    J’ai décidé de suspendre les prélèvements bancaires afin d’obtenir une réaction de leur part.
    Fuyez les assurances carrefour qui n’en sont pas. ce ne sont que des financiers sans vergogne !

  • CHRISTIAN GUERIN

    L’assureur CARMA a prélevé pendant 7 sur mon compte une assurance habitation pour une maison que j’avais vendue. A cette vente j’ai continué a etre assuré chez CARMA pour ma nouvelle adresse.
    J’ai chiffré les prélevements à 1593 €;ils ne me remboursent que 450€ ( sans explications de leur part)
    que dois-je faire ?
    Merci

  • SAMOS

    J AI SOUSCRIS UNE ASSURANCE CHIEN AVEC CARREFOUR CARMA A UN PRIX DE 120 EUROS ANNUEL; JE ME TROUVE AVEC DES PRELEVEMENTS CARMA 15 EUROS PAR MOIS SOIT UN TOTAL DE 180 EUROS ANNUEL, JE NE COMPRENDS TOUJOURS PAS QUE QUOI COMMENT…..

  • Béatrice

    Bonjour
    Je suis moi aussi en colère contre Carma. J’ai été attaquée au visage par un chien en décembre 2018.
    J’ai déclaré le sinistre depuis ils font traîner ils me renvoient d’un service à un autre.
    Le jour de ma déclaration ils me disent qu’avec la protection famille ils s’occupent du recours avec l’assurance adverse. Et là ils m’annoncent qu’avec mon contrat ils ne font rien… je dois me débrouiller seule.
    Pour nous prélever ils sont là mais quand il faut nous aider il n’y a plus personne…
    Tous les frais que j’ai eu et les préjudices ils n’en ont rien à faire…
    Bref comme les commentaires précédents fuyez!
    Bonne journée

  • jnoel lejeune

    HÉ OUI MOI
    C EST UNE AUGMENTATION DE MES PRÉLÈVEMENTS DE 3 EUROS PAR MOIS?????
    SANS AUCUNES RAISONS ,pas DE SINISTRE RESPONSABLE D’OÙ LE QUESTIONNEMENT A CETTE ASSURANCE
    RÉPONSE: LES PRÉLÈVEMENT ONT AUGMENTER POUR FAIRE FACE AU DÉGRADATIONS MULTIPLES DES GILETS JAUNES ??????? ET AUTRES DÉGÂTS
    BIEN EVIDEMMENT JE VAIS ME TIRER DES GRIFFES DE CES ESCROCS

  • Perrin

    J’ai acheté mon téléphone partage le 16 janvier j’ai voulu acheter une coque à carrefour mais il n’en existait plus J’ai souscrit à l’assurance tout risque pour mon téléphone et 15 jours après malheureusement je l’ai fait tomber sur le béton. Carrefour avait oublié de me donner les papiers de l’assurance j’ai donc dû y retourner ensuite j’ai téléphoné à l’assurance cela a pris en tout 5 jours ils m’ont demandé la date et l’heure du sinistre je ne m’en souvenais plus LA noté l’heure je l’ai noté aussi et j’ai perdu le papier comme par hasard quand j’ai reçu leurs papiers du sinistre je les ai rappelé pour savoir la date et l’heure car je ne m’en souvenais plus ils ont refusé de me le dire je leur ai demandé comment je faisais si je me tromper de date ils m’ont dit on verra. Aucune courtoisie la relation client est vraiment naze pour être poli. Cela fait près d’une semaine maintenant que mon téléphone attends d’être réparée le temps que les papiers arrivent et qu’il traite le dossier je ne sais pas quand j’aurai enfin mon téléphone réparer. J’ai jamais vu ça de ma vie j’aurais su je n’aurais jamais acheté mon téléphone chez Carrefour je ne recommande absolument à personne d’acheter leur téléphone à Carrefour et encore moins de prendre cette assurance qui je pense ne servira à rien pour moi total 40 € dans le vent.

  • HERY

    L’assurance carma est à fuite, mais vraiment, il nous prennent pour des vaches à lait!! J’ai fait le malheur d’assurer mon téléphone portable chez carrefour. Aujourd’hui mon fils de 2 ans et demi en jouant autour de la table est monté sur une chaise et à pris mon téléphone et l’a fait tombé : conséquences écran cassé ( Samsung s8 acheté en février 2018) pour l’assurance ce n’est pas le résultat d’un accident. Il ne veulent pas prendre en charge l’appareil.

  • benj vanler

    si je devais souscrire une assurance habitation pour m’en servir je doute que je paierai 13euro par moi, je suis chez eux car une assurance habitation est obligatoire et comme je suis en zone inondable c’était eux les moins chère.

    1 exemple si demain le gouvernement annonce qu’il n’est plus utile d’avoir 1 CT pour conduire ou le permis ben rien ne changera ce qui peut t’arriver sur la route c’est juste obligatoire

    Une assurance habitation c’est comme le H de hawai sa sert à rien ou pas grand chose

    voilà je crois avoir tout dit, pourquoi inciter les gens à les fuires chacun vois midi à sa porte à bon entendeur.

    • Sébastien Auteur de l’article

      Bonjour,

      Libre à vous de souscrire ou non chez eux ! Je n’oblige personne. Je suis juste là pour donner mon propre avis et relater ma propre expérience. Je n’incite pas mais je conseille juste (c’est bien marqué en rouge). Et je ne suis pas le seul à le dire. C’est quand même qu’il y a un problème, non ?

      Une assurance habitation ne sert pas à rien. Elle nous couvre sur un certain nombre de dommages qui pourraient arriver (vol, incendie, dégâts des eaux, bris des glaces par exemple). Auquel cas, nous serions remboursé entièrement ou partiellement selon notre contrat d’assurance (pas chez CARMA apparemment).

      Oui, CARMA sont les moins cher et on sait pourquoi ! C’est sûr, qu’on ne paie pas cher mais il faut vraiment compter sur la chance pour qu’il n’arrive rien de grave. Sinon, c’est tout pour notre pomme.

      A bon entendeur.

  • F. LEMOINE

    Je confirme que CARMA est une société d’assurance à la limite de la malhonnèteté.
    Pour ma part j’avais mis toutes mes assurances chez Carrefour assurance depuis plusieurs années sans jamais avoir eu à les activer car aucun sinistre. En revanche, cette compagnie fait tout pour faire trainer les résiliations de contrat. Voici deux exemples:
    – j’ai vendu une maison en septembre 2016. J’ai demandé la résiliation du contrat en fournissant les pièces en agence: ma lettre a été opportunément perdue. Qu’à cela ne tienne, j’en ai fait la demande par courrier non recommandé sur les conseils de l’agence. Ils ont fait comme si je ne l’avais jamais envoyée. J’ai fini par faire une simple demande de résiliation à l’échéance et là… ils me demandent le certificat de vente du bien!
    – j’ai demandé début janvier la résiliation de tous mes contrats en utilisant la loi chatel et le délai de 20j après réception de l’avis d’échéance. CARMA m’a répondu qu’il fallait résilier 1 an après. Je leur ai répondu que la loi Hamon me permettait de résilier quand je le souhaitais et là… il m’ont dit « oui mais vous avez demandé une résiliation loi Chatel, il faut faire une nouvelle demande en loi Hamon ».
    Bref, un assureur malhonnête. Vivement déconseillé.
    Pour ma part, je part en contentieux avec eux.

  • JULIEN

    Ca confirme ce que j’ai « expérimenté » avec cette assurance pour mon véhicule.
    Assuré en tous risques pour ma voiture chez CARMA depuis 8 ans, je me suis vu réclamé 700 euros de cotisation annuelle, avec un bonus à 50% depuis plus de 15 ans et l’avantage client fidèle et bon conducteur (heureusement !).
    En allant de manière anonyme sur un site de comparateur d’assurances très connu, où Carrefour assurances est référencé, j’ai la surprise de constater que cette compagnie me propose un contrat en tous risques pour 263 € pour mon véhicule. Après avoir pris contact par téléphone avec Carrefour, toujours de façon anonyme, pour ajuster les paramètres du contrat à celui en cours (les offres proposées sur internet sont des offres d’appel à tarif très compétitif, mais les options (ex: dépannage 0 km) sont inexistantes et les franchises très élevées), la proposition finale d’assurance se montait à … 295,02€ !!!!
    Lorsque j’ai annoncé à la conseillère en ligne que, en fait, j’étais déjà assuré chez eux pour ce véhicule, avec des garanties identiques, mais à un tarif représentant plus du double, elle a déclaré ne pas être en mesure de pouvoir répondre. Elle allait en référer à son responsable et je devais être rappelé rapidement…
    voilà plus d’une semaine que j’attends cet appel. Je vais de ce pas, demain matin, récupérer un relevé d’information et me trouver un assureur plus honnête,en ometttant pas, au passage, de transmettre une copie de mon dossier à une association de consommateurs qui, je l’espère ira fourrer son nez dans ce business juteux pour Carrefour, mais assurément très opaque pour ses clients.

  • quillet

    pour moi
    En 2014 probléme de boue de mélasse dans ma cuve à fuel j’ai manquè d’avoir le feu graçe à un voisin est venu me prévenir que j’avais le feu , j’ai eu juste le temps de couper la chaudiére sinon le sous de toit en PVC prenait feu des flammes sortaient par la ventouse extérieure Carma excuse faites expertiser le fuel , j’ai subi 3 factures abusives du plombier, la facture de 400e de nettoyage de la cuve .
    le 8 janvier 2016 un orage de grêle s’abat sur les façades OUEST ? NORD ? ET EST dont j’avais plus de 70cms de grêlons sur le bas de ma maison une congére résultat le ravalement détruit photos et dégats devis fait par un artisan 4900€ expert résultat la grêle sur les façades pas assurée .
    Le 9 Mars 2016 une tempête de plus de 100kms à l’heure normalement couverte avec tornade de pluie de vent qui s’abat sur les façades OUEST ?NORD ET EST pas au SUD alors tout le ravalement détruit des seaux de sable de couleur tombés sur la terrasse Montant des dégâts 4900€ devis de l’artisan à 2 mois d’intervalle . résultat la Réponse( les dommages sur la façade sont causés en partie par des remontése capillaires et également par un problème d’imperméabilisation des façades créant des résurgences d’eau qui ont coulè sur les briques et au niveau des joints ) jusqu’à 8 métres de haut. c’est invraisemblable .
    nous ne pouvons donc pas accéder à votre demande d’intervention et classons votre dossier sans suite.
    Cet expert qui est venu le 2 AVRIL 2016 de CLERMONT FERRAND me dire que ma maison était mal plantée , mal batie , mal faite que les briques étaient mal montées , et qu’il y avait un problème avec les constructeurs qui ne savaient pas implantées les maisons que toutes les maisons autour de chez moi avait un problème d’humiditè de 70 cms , des excuses voir les constructions des autres maisons ce n’était pas mon probléme .
    Pour clore le tout le 27 Avril 2016 je reçois un courrier (En effet , votre contrat habitation a été résilié le 30 MARS 2016 PAR NOS SERVICES .
    Le délai de résiliation est alors d’un mois suivant la réception du courrier de résiliation par VOTRE ASSUREUR .
    Donc je suis assurée jusqu’au 30 AVRIL 2016 habitation et RC .
    que faire lorsque vous avez 72 ans , c’est un abus et en plus tu deviens folle , oui j’en suis malade , c’est dingue de se voir manipuler

  • quillet

    J’ai eu plusieurs sinistres au total 5 en 2 ans aucun n’a été pris en compte contrat depuis 2011 date d’échéance 31 décembre 2016 , par colére au refus d’assumer leur responsabilitè j’ai demandè une résiliation par courrier à la date du 16 février 2016 j’ai reçu la notification le 1er avril 2016 comme quoi j’étais résilièe à l’amiable le 30 MARS 2016 sachant que mon cas de figure propriétaire donc le délai de résiliation est alors 1 mois suivant la réception du courrier de résiliation par votre assureur CARMA LEUR LETTRE du 24 mars 2016 reçue LE 1ER AVRIL 2016 CARREFOUR me doit 1 mois me dit non ,moi ce n’est pas à l’amiable moi c’est parce – que cette assurance ne rembourse aucun sinistre , l’expert m’a dit que ma maison était mal faite, mal implantée ou encore toutes les maisons sont humides à une hauteur de 70cms donc la faute des autres .
    c’est çà l’assurance carrefour pour mon dernier sinistre je saisis le tribunal ils te rendent fous c’est vraiment abérrant

  • Valenducq

    Bonjour
    Je suis chez CARMA ,ils ont résilier mes trois contacts ,deux voitures et appartement suite au un prélèvent rejeté par ma banque ,pour payer j’ai envoyer un chèque avec le montent condescendent mais cet imbécile ne prendre pas les chèque donc sans rien dire ils on résilier mes trois contrat .
    Actuellement je suis a la recherche d’une assurance car ils mon faite mes relevée de compte que je suis meuve payer et pas touts les assurasse n’accepte .
    Ça il faute dire très fort et haut que CARMA c’est n’est pas une ASSURANCE c’est des arnaquer .

  • BA

    Carma Assurance, via carrefour proposent par téléphone des assurances protection famille notamment à leurs clients. En cas de refus, ils prélèvent automatiquement derrière 16 euros sur votre compte et vous remboursent sous un mois 8 euros.
    Dans mon cas, je suis client chez eux pour mon assurance habitation. Ils ont eu ma femme au téléphone et lui ont proposé une assurance protection famille qu’elle a déclinée en demandant qu’on lui envoie la documentation afin de lire en détail l’offre. Ils ont alors prélevé directement dans mon compte (sans jamais me parler au téléphone, ni par courrier) la somme de 16 euros, et m’ont envoyé une lettre recommandée de résiliation de contrat. Un mois plus tard, ils remboursent 8 euros et au téléphone et chez carrefour saint brice, ils expliquent que c’est comme ça, mais qu’ils ne vont pas rembourser le reste car cela correspond aux frais de résiliation. Je trouve dangereux cette manie de se servir directement dans les comptes des clients comme bon leur semble sans même aviser et sans possibilité de se faire rembourser !!!!!!

    • Sébastien Auteur de l’article

      Merci pour votre témoignage ! Il sont vraiment à la limite de la légalité (peut-être même pas toujours dans la légalité) et je suis bien content de ne plus être chez eux.

      N’hésitez pas à poster vos témoignages comme vient de le faire BA. 😉

      A très vite.

      • arnoux maurice

        Perso, CARMA a fait mon contrat d assurances (appart et voiture)….en « OUBLIANT » de resilier ma precedente assurance ( MATMUT), qui m a penalisé pour retard de renouvellement…CARMA s est defaussée en m enjoignant de regler le different…à leur place…Dites moi comment (avant un an) resilier mon contrat CARREFOUR…Merci…METTEZ MON NOM, SVP : Mr Arnoux Maurice.à Marseille…